El responsable del tratamiento de los datos personales es Mutual de Seguridad de la Cámara Chilena de la Construcción, RUT 70.285.100-9, domicilio en Av. Libertador Bernardo O'Higgins N° 194, Santiago.
Área encargada: Gerencia de Transformación Digital y Servicios TI.
Aplica al canal Agentes Virtuales que opera mediante WhatsApp Business API para interacción con usuarios.
3. Datos personales tratados
Nombre
RUT
Número telefónico
Correo electrónico
Mensajes y adjuntos enviados
Metadatos de interacción
4. Datos sensibles y adjuntos
Los adjuntos pueden contener información vinculada a siniestros o subsidios. Se utilizan exclusivamente para gestión formal del caso y son tratados por personal autorizado.
5. Finalidades
Gestionar consultas y requerimientos
Enviar notificaciones transaccionales
Operar y proteger el canal
Cumplir obligaciones legales
6. Bases de licitud
Cumplimiento legal
Gestión solicitada por el titular
Consentimiento cuando corresponda
7. Encargados
Meta Platforms (WhatsApp Business API)
Microsoft Azure
Microsoft Foundry (contenido no sensible)
8. Plazos de conservación
Tipo de información
Plazo
Conversaciones y adjuntos
12 meses
Logs y metadatos
12 meses
Información derivada a sistemas core
Según normativa aplicable
9. Medidas de seguridad
Se aplican controles técnicos y organizativos para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
10. Derechos del titular
El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento conforme a la normativa vigente.
11. Menores de edad
El canal no está orientado a menores de edad sin supervisión de un adulto responsable.
12. Cambios a esta política
Mutual podrá actualizar esta política, publicando siempre la versión vigente en el portal institucional.
13. Información complementaria
Este documento complementa la política general de privacidad institucional.
Documento preparado para publicación web del canal Agentes Virtuales.
